Signaler une demande de retour
Écrivez à contact@hotdestock.com en indiquant votre référence de commande, les articles concernés et votre demande. Pour toute question pratique, utilisez aussi notre formulaire de contact ou appelez le 06 41 84 53 26.
Rétractation
Pour un achat à distance, le consommateur dispose en principe de 14 jours à compter de la réception pour notifier sa rétractation, sans justification. Il dispose ensuite de 14 jours pour renvoyer les biens. Ce droit s’applique aussi aux articles déstockés.
L’exception d’hygiène concerne les biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ; elle ne constitue pas une exclusion générale de toute la lingerie ou de tous les accessoires intimes.
Remboursement
Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la notification de rétractation. Il peut être différé jusqu’à récupération des biens ou preuve de leur expédition. Les frais de livraison standard sont inclus ; le supplément d’un mode plus coûteux ne l’est pas. Le même moyen de paiement est utilisé, sauf accord exprès sans frais.
Adresse et modalités pratiques
Pour un retour lié à un changement d’avis, Hot Destock fournit une étiquette de retour au tarif fixe de 5 €, à la charge du client et déduit du remboursement. Le colis doit être retourné au siège social : 8 rue du 8 Mai 1945, 62810 Liencourt. Cette adresse n’est pas un magasin.
Ces frais ne s’appliquent pas aux retours pris en charge au titre de la garantie légale de conformité.
Un produit défectueux ou non conforme relève des garanties légales, distinctes de la rétractation. Signalez le problème avec la référence de commande.
Pour le détail du droit de rétractation et un modèle de courrier : Service Public. Consultez aussi nos conditions générales de vente.